川村保険 FD宣言 Kawamurahoken FD declaration

お客様本位の
業務運営方針（FD宣言）

経営理念

使命

私たちのビジョン -私たちの使命-

• 東京海上日動のブランド力を生かした地域一番店になる。
• 専業代理店としての真の保険代理店企業をつくる。

運営方針

ー 主な取り組み内容 ー

1. 01.
   お客様の声を
   業務品質向上に活かす

   お客様から寄せられた声（お褒め、ご不満、ご要望）やお客様からのアンケート結果を定期的に社内会議で共有し、業務品質向上に努めてまいります。

   お客様アンケート（契約手続き時）
   NPSスコア：30以上　回答率：13％以上

2. 02.
   お客様に対する
   適切な保険募集

   お客様との信頼関係を構築し、正しい意向把握・情報提供に努めてまいります。またお客様が十分な時間をもってご相談やお手続きができるように、対面だけではなくデジタルも活用しながら幅広く対応してまいります。

   早期更新率：９０％以上、らくらく手続きシリーズカバー率：６０％以上

   • ※早期更新率：満期日の４週間前までに更新された契約の比率です。
   • ※らくらく手続きシリーズ：デジタルを活用した手続方法です。お客様のニーズに合わせて対面、スマホ、リモートでのお申込みができます。

3. 03.
   重要な情報提供、
   手数料の明確化

   取扱保険会社、募集人の権限について明示を行います。商品の内容及びご負担いただく手数料、その他費用については、重要事項説明書を正しく交付し、お客様に十分ご理解いただけるように努めてまいります。

4. 04.
   お客様のいざを守り、
   課題解決にむけた
   サービスの提供

   お客様の課題を認識し、解決にむけた意向把握や販売推奨に努めてまいります。

   DAP付帯率：１４％以上

   • ※＊DAP（ドライブエージェントパーソナル）

5. 05.
   利益相反の適切な管理

   お客様の利益が不当に害されぬように、当社は各種法令やルールに沿って、業務運営を行っています。また、お客様のご意向に沿った商品提案を行い、当社都合による提案は行いません。

6. 06.
   運営方針の
   浸透にむけた取組

   当社は上記方針の運営に際して、社員全員で経営理念および経営原則を確認し、毎月１回、お客様本位の業務運営方針について研鑽する時間を設けています。